Atendemos as solicitações dos clientes em diversas áreas da empresa, após a abertura de chamado através do nosso portal. Esses chamados são receptados e atendidos pelos analistas de Help Desk ou Service Desk que prestam orientação, verificam e solucionam a demanda.

Esse atendimento de Help Desk é conhecido por suporte de nível 1 e resolvem problemas mais simplificados.

Já casos mais complexos, considerados de nível 2 que demandam especialidade dos analistas e mais tempo para chegar à solução, precisam de uma equipe de Service Desk para atendê-los.

O Service Desk fornece uma consultoria e é comprometido com o funcionamento e monitoramento mais contínuo da operação.